Serviço de Continuidade

Serviço disponível aos clientes cujo sistema está em período de manutenção ou que subscrevam um contrato de serviço de continuidade.

Inclui o acesso à área de cliente MyPrisma.

O Serviço de continuidade caracteriza-se por:

1. Acesso à MyPrisma que inclui:
1. Instalador do sistema;
2. Instalador do update para actualizar o sistema;
3. Manuais;
4. Resposta a perguntas frequentes; e
2. Resposta a questões decorrentes da instalação ou utilização. Este apoio é prestado por e-mail (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.). A primeira resposta será enviada no prazo de 2 dias úteis após a recepção do mesmo.

Exclusões:

1. Serviços de instalação, manutenção e configuração do sistema, acessos remotos e apoio que em quantidade e/ou nas questões colocadas configurem formação; e
2. Problemas causados por negligência do cliente.

As cópias de segurança e a protecção dos dados são da responsabilidade do cliente.

Este serviço está disponível para os clientes que:

• Estão no período de garantia: ou
• Subscreverem o Serviço de continuidade (finda a garantia).

Para saber se a sua instituição tem o Serviço de continuidade activo aceda à MyPrisma com as suas credenciais de cliente.

Os serviços serão prestados por e-mail, devendo os pedidos ser enviados para o endereço Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..
Para uma resposta mais rápida e precisa, por favor considere os seguintes aspectos na redacção dos seus pedidos de apoio:

1. ) Indique o código de cliente (prisqlxxxx);
2. ) Descreva de forma clara a dúvida e/ou questão;
3. ) Descreva os procedimentos realizados quando o problema surgiu;
4. ) Inclua prinscreens da situação, mensagem de aviso e/ou dos registos/leitores em que o problema ocorre;
5. ) Indique as características do computador (Sistema operativo, versão do navegador de internet).