1. Acesso à área de cliente que inclui:
1. Instalador do sistema;
2. Instalador do update para actualizar o sistema;
3. Manuais;
4. Resposta a perguntas frequentes; e
2. Resposta a questões decorrentes da instalação ou utilização. Este apoio é prestado por e-mail (suporte.prisma@mind.pt). A primeira resposta será enviada no prazo de 2 dias úteis após a recepção do mesmo.

Exclusões:

1. Serviços de instalação, manutenção e configuração do sistema, acessos remotos e apoio que em quantidade e/ou nas questões colocadas configurem formação; e
2. Problemas causados por negligência do cliente.

As cópias de segurança e a protecção dos dados são da responsabilidade do cliente.

Este serviço está disponível para os clientes que:

• Estão no período de garantia: ou
• Subscreverem o Serviço de continuidade (finda a garantia).

Para saber se a sua instituição tem o Serviço de continuidade activo aceda à área de cliente com as suas credenciais de cliente.